Termini & Condizioni Generali – TCH Digital

Benvenuto su TCH Digital. I presenti Termini e Condizioni regolano l’erogazione dei servizi offerti da TCH Digital ai propri clienti.

Proprietà del Dominio: Il dominio viene registrato o gestito per conto del cliente. Resta inteso che il dominio appartiene interamente al cliente, che ha il diritto di richiederne il trasferimento in qualsiasi momento.
Vincolo sui Pagamenti: Il dominio non include lo spazio sul Web Server né il server e-mail. Nel caso in cui vi siano fatture o pagamenti in sospeso da parte del cliente, i servizi collegati (sito e e-mail) non potranno essere trasferiti o sbloccati fino al totale saldo dello scoperto.
Responsabilità: TCH Digital agisce come intermediario tecnico presso i registrar di domini e i provider di hosting, ma non è responsabile per eventuali disservizi o downtime causati direttamente dalle piattaforme terze.
Rinnovi e Adeguamenti: I contratti relativi ai servizi di hosting e manutenzione si rinnovano automaticamente alla scadenza. I prezzi dell’hosting possono subire leggeri adeguamenti annuali (fino a un massimo del 10% senza preavviso obbligatorio). Per variazioni superiori, il cliente verrà informato in anticipo.

Diritti d’Uso: Il saldo delle fatture relative allo sviluppo di un sito web o di una piattaforma e-commerce conferisce al cliente il diritto esclusivo di utilizzo della piattaforma, ma non comporta il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale di software, codici proprietari o licenze d’uso terze fornite da TCH Digital.
Trasferimento Sito ad Altra Agenzia: Se il cliente decide di interrompere la collaborazione e trasferire il sito web su un altro server o a un’altra agenzia, viene applicato un costo fisso di trasferimento pari a 250.– CHF. Questa tariffa copre la creazione dei backup, l’impacchettamento dei dati e il supporto tecnico iniziale alla nuova agenzia. Il rilascio dei file e il supporto avverranno esclusivamente a seguito della ricezione del pagamento.

Backup: TCH Digital configura sistemi di backup automatici periodici per la sicurezza dei dati del sito. Tuttavia, resta responsabilità ultima del cliente conservare copie locali dei propri dati critici o dei contenuti inseriti.
Supporto sul posto e in remoto: Il supporto standard per la configurazione di e-mail, e-commerce o formazione all’uso avviene da remoto. Per interventi tecnici o configurazioni richieste di persona presso la sede del cliente nel territorio del Ticino, verrà concordato un compenso extra per la trasferta e il tempo impiegato.

Conteggio del tempo: Per i pacchetti di assistenza tecnica o di manutenzione mensile, l’addebito minimo per ogni singolo intervento o chiamata di supporto è di 20 minuti. Anche il tempo speso al telefono per consulenze tecniche estemporanee o l’amministrazione delle ore del pacchetto viene conteggiato.
Pagamento Anticipato: I pacchetti di assistenza e i canoni di manutenzione vengono pagati in anticipo. Questo garantisce la disponibilità prioritaria delle risorse tecniche per il cliente.

Ritardi nei pagamenti: I termini di pagamento standard sono indicati in fattura. In caso di ampi ritardi nei pagamenti (superiori a 2 settimane dalla scadenza), TCH Digital si riserva il diritto insindacabile di sospendere l’erogazione dei servizi. La sospensione può colpire non solo il servizio specifico oggetto della fattura scaduta, ma qualsiasi altro servizio attivo presso TCH Digital associato al cliente (es. oscuramento temporaneo del sito o blocco delle e-mail), fino al totale saldo del dovuto.

Impegno e Risultati: TCH Digital si impegna a gestire con la massima cura, professionalità e aggiornamento tecnico i profili Google Business Profile, le campagne pubblicitarie e il posizionamento locale del cliente. Tuttavia, trattandosi di algoritmi di terze parti (Google, Meta, ecc.), TCH Digital non può fornire garanzie matematiche di posizionamento specifico o di volumi di vendita.
Rinnovi e Disdetta: I contratti continuativi legati alle campagne di marketing e Local SEO si rinnovano automaticamente. Salvo accordi diversi presi nel contratto specifico, la disdetta da parte del cliente deve essere comunicata per iscritto con un preavviso di almeno 3 mesi rispetto alla scadenza del periodo concordato.

Limitazione di Responsabilità: TCH Digital non è responsabile per perdite di profitto, danni indiretti o conseguenti al malfunzionamento dei servizi web. In conformità con l’art. 100 cpv. 1 del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO), tale limitazione non si applica esclusivamente ai casi di dolo o colpa grave.
Privacy e Protezione Dati: TCH Digital tratta tutti i dati personali e aziendali dei clienti in piena conformità con la Nuova Legge Federale sulla Protezione dei Dati (nLPD) in Svizzera e, ove applicabile, con il GDPR europeo.

Per ogni controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti accordi, il foro competente esclusivo è il Foro di Mendrisio.